Reklamace
-
I. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží v souladu s § 1829 občanského zákoníku. Odstoupení lze učinit jednoznačným prohlášením zaslaným Prodávajícímu e-mailem nebo poštou. Zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. -
II. Práva z vadného plnění (reklamace)
Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady ve smyslu § 2161 občanského zákoníku. Spotřebitel má právo uplatnit práva z vadného plnění, pokud se vada projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, není-li právními předpisy stanoveno jinak. -
III. Uplatněním reklamace se neprodlužuje ani neobnovuje zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Tato lhůta běží ode dne převzetí zboží.
-
IV. Kontrola zásilky při převzetí
Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat stav zásilky. V případě zjevného poškození obalu se doporučuje sepsat s dopravcem škodní protokol. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění. -
V. Vady, na které se reklamace nevztahuje
Za vadu nelze považovat opotřebení odpovídající obvyklému užívání zboží ani vady vzniklé v důsledku nesprávného zacházení. Vzhledem k tomu, že se jedná o ručně vyráběné výrobky, nejsou vadou drobné odchylky v barvě, struktuře či provedení, které jsou přirozeným znakem originality.- běžné opotřebení odpovídající povaze zboží,
- poškození vzniklé nesprávným používáním,
- nedodržení pokynů k použití nebo údržbě,
- mechanické poškození (např. roztržení, poškrábání, prasknutí),
- poškození působením chemických nebo jinak agresivních látek,
- přirozené změny materiálů v čase.
-
VI. Osobní odběr
V případě osobního odběru je Kupující povinen zboží při převzetí zkontrolovat. Pozdější uplatnění reklamace tím není dotčeno, pokud se nejedná o vadu zjevnou při převzetí. -
VII. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se Prodávající se Spotřebitelem na lhůtě delší. -
VIII. Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace má Spotřebitel právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Není-li to možné nebo přiměřené, může Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud to zákon umožňuje. -
IX. Nepřevzetí opraveného zboží
Nepřevezme-li Kupující zboží ani v přiměřené lhůtě po vyrozumění o vyřízení reklamace, je Prodávající oprávněn účtovat přiměřené skladné v souladu s § 2120 občanského zákoníku.
POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Reklamované zboží zasílejte na adresu:
Leona Müller (AGLEIA), Labská 1969/2, 288 02 Nymburk
REKLAMACE MUSÍ OBSAHOVAT:
- jméno a kontaktní údaje Kupujícího,
- kopii dokladu o koupi (faktura nebo číslo objednávky),
- popis reklamované vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Reklamované zboží doporučujeme zaslat vhodně zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
V případě oprávněné reklamace Prodávající odstraní vadu, vymění zboží nebo vrátí Kupujícímu odpovídající část kupní ceny bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.
Reklamované zboží nezasílejte na dobírku.