Reklamace
-
Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení lze učinit jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem nebo poštou. Zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. -
Práva z vadného plnění (reklamace)
Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak. -
Uplatnění reklamace neznamená prodloužení ani obnovení zákonné lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění; tato lhůta běží od převzetí zboží.
-
Kontrola zásilky při převzetí
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. V případě zjevného poškození obalu je doporučeno sepsat s dopravcem škodní protokol. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění. -
Vady, na které se reklamace nevztahuje
Za vadu nelze považovat opotřebení odpovídající běžnému užívání zboží nebo vady vzniklé v důsledku nesprávného používání, mechanického poškození či zanedbání péče, zejména:- běžné opotřebení odpovídající povaze zboží,
- poškození vzniklé nesprávným používáním,
- poškození v důsledku nedodržení návodu nebo údržby,
- mechanické poškození (roztržení, poškrábání, protržení),
- poškození působením agresivních látek,
- přirozené změny materiálů.
-
Osobní odběr
V případě osobního odběru je Kupující povinen zboží při převzetí zkontrolovat. Pozdější uplatnění reklamace není tímto omezeno, pokud se nejedná o vadu zjevnou při převzetí. -
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se Prodávající se Spotřebitelem na lhůtě delší. -
Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace má Spotřebitel právo zejména na opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud to zákon umožňuje. -
Nepřevzetí opraveného zboží
Nepřevezme-li Kupující opravené zboží ani v přiměřené lhůtě po vyrozumění o vyřízení reklamace, může Prodávající požadovat přiměřenou úhradu za uskladnění.
POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Reklamované zboží zasílejte na adresu:
Leona Müller (AGLEIA), Labská 1969/2, 288 02 Nymburk
REKLAMACE MUSÍ OBSAHOVAT:
- jméno a kontakt Kupujícího,
- kopii dokladu o koupi (faktura),
- popis reklamované vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Reklamované zboží doporučujeme zaslat v obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě.
V případě oprávněné reklamace Prodávající odstraní vadu, vymění zboží nebo vrátí Kupujícímu odpovídající částku. Vrácení peněz probíhá bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.
Reklamované zboží nezasílejte na dobírku.